荆楚网（湖北日报）（通讯员刘世宇）37岁的余辉是名副其实的“老出租车”——9年邮轮出租车行业经验、5年滴滴出行运营经验，总共有14年深厚的行业经验。从业以来，他始终把“安全”和“服务”放在方向盘上，创下了乘客零投诉、驾驶员非过失事故的良好记录。
他用紧急救援时的勇敢、还钱时的诚实、安全驾驶时的从容，定义了出租车司机的服务底蕴和责任。
滴滴出行司机于辉。通讯员供图
供暖应急救援：为生命赛跑，保持信心
10月28日晚上7点11分，于慧接到紧急指令，要去白玉山八吉新福社区光谷同济医院就诊。四分钟后，心急如焚的母亲带着一名老人和一名6岁男孩在社区门口登上了公交车。孩子已经很虚弱了继续抱怨胸痛和呼吸困难。
“主人，小子快撑不住了，快点吧！”妈妈立即鼓励。于慧没有犹豫，立刻回应道：“别慌，我会尽快送过来！”随着他继续加快车速，孩子的母亲也报了警，并迅速联系了交警部门。
交警在电话里指导最佳路线；路上，一名骑警响应珞喻东路与关山三路交叉口，驾驶摩托车带路，宇辉紧随其后，顺利通过了多个复杂路口。到达高新大道服务路时，骑警截停一辆卡车，为于慧的车开出车道。在多方的配合下，宇辉以正常行车速度的两倍，仅用了20分钟，就成功将男孩送往急诊室。下车时公交车上，男孩的妈妈赶紧添加了宇辉的微信：“师傅，非常感谢您！以后也非常感谢您。”
当晚9点40分，于慧收到了孩子母亲的信息：“孩子已经脱离危险，正在医院观察，谢谢你们的努力。”他终于放下了悬着的心。
于慧大师被授予“滴滴正能量榜样”荣誉称号。通讯员供图
为了表彰于辉的勇敢工作，滴滴公司授予他“滴滴正能量标兵”称号。这些“榜样”之举远远超出了紧急救援的范畴：五年来，每当他捡到旅客遗失的物品，无论物品价值多少、距离远近，他都会立即归还，毫不推脱。面对乘客处境不好的时候，他总是耐心倾听，温柔应对，把每一位乘客都当朋友。 “服务越周到，乘客的感受就越轻松”这是他常说的话，也赢得了无数乘客的信任和认可。
稳舵砥砺前行：安全为根本，脚踏实地经营
“车在路上跑的时候，心一定要稳在路上。”这是于辉的驾驶信条，也是他14年来的行为准则。
每天下车前，他都会仔细检查车况，对轮胎、刹车等主要部件一一检查，从不留下任何隐患。作业过程中，他始终秉持“安全驾驶就是最大的回报”的理念，从不偷道、超速。即使乘客催促，他也会笑着解释：“安全第一，慢点稳，一切都能保证。”说到点餐服务，于辉从不选择订单——无论订单多远、早晚，系统发出订单后，他总是毫不犹豫地接下订单。m 并且永远不会取消它。 “每一个订单都是连续处理的，服务标记不被扣除，客户群自然就更加稳定了。”这种坚持让他的服务评分和出行评分一直保持在前列，他的后台大数据量信誉也始终处于前列，形成了“优质服务→更多订单→稳定收入”的良性循环。
游走于城市街头十几年，余辉表示，无论是开游轮车还是网约车，这不仅仅是一种谋生方式，更是一种与信任相关的责任。每一次安全抵达、每一次耐心、彻底的等待，都是对旅客信任的最好回应。
如今，于慧依然每天握着方向盘，忙碌在江城的大街小巷。他在平凡的岗位上表现出非凡的责任感，为吴征程的文明画卷增添了浓浓的一笔。